В Беларуси существует единая республиканская система учета и обработки обращений граждан и юрлиц «Обращения.бел». Она нужна для подачи обращений в соответствии с Законом РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц». Рассказываем, как пользоваться платформой.
Перед подачей электронного обращения заявителю необходимо зарегистрироваться в системе, ему будет присвоен логин и пароль, сформированный в процессе регистрации в системе учета и обработки обращений.
Обращение должно быть изложено на белорусском или русском языках. Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего электронного заявления. В случае отзыва заявителем своего обращения прекращается рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.
Е. КАТОК, начальник отдела по работе с обращениями граждан и юрлиц райисполкома.
